Resi, Diritto di Recesso, Rimborsi e Garanzia Legale
Ultimo aggiornamento: 13/01/2026
Venditore: AndRed.it – via Aldo Moro P.IVA [04270450135] – REA [●]
Contatti assistenza resi: Email clienti@xtec.it – PEC andrea.savarin@pec.it – Tel. [+39 333 4340955]
Modulo reso / area clienti: direttamente dal pannello di gestione utente
1) Ambito di applicazione
- Diritto di recesso (ripensamento) per i Consumatori;
- Gestione consegne danneggiate / articoli errati / DOA;
- Garanzia legale di conformità.
Per acquisti con Partita IVA (B2B), il diritto di recesso non si applica salvo accordo scritto diverso.
2) Informazioni importanti sulla nostra logistica (dropshipping)
Molti prodotti sono spediti direttamente da magazzini di partner logistici/fornitori. Per questo motivo:
- non è mai consentito spedire un reso all’indirizzo del mittente indicato sul pacco o a indirizzi trovati online;
- il reso deve essere preventivamente autorizzato e indirizzato al centro di rientro indicato nella procedura (RMA).
Resi inviati senza autorizzazione o a indirizzi non confermati possono essere respinti o non essere tracciabili, con possibili ritardi nella gestione.
A) Diritto di recesso (ripensamento) – per Consumatori
A1) Termini
Il Consumatore può recedere senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla data di consegna del bene (o dell’ultimo bene in caso di consegne multiple).
A2) Come esercitare il recesso (RMA obbligatorio)
- Invia una comunicazione esplicita a info@xtec.it oppure tramite la pagina di gestione utente indicando: numero ordine, prodotto/i, nome e cognome, indirizzo, email, IBAN (se necessario), volontà di recedere.
- Entro 2 giorni lavorativi ti invieremo numero RMA, istruzioni e indirizzo di rientro.
- Dopo la comunicazione di recesso, devi spedire il bene entro 14 giorni (fa fede la data di consegna al corriere).
A3) Costi di restituzione
Il costo diretto della restituzione è a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione del Venditore o promozioni specifiche. Consigliamo spedizione tracciata e assicurata.
A4) Condizioni del reso
- Prodotto integro e completo di accessori, manuali, cavi, omaggi.
- Imballo originale ove presente, idoneo a proteggere il bene.
- Senza segni d’uso oltre quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il Consumatore risponde della diminuzione di valore derivante da manipolazione diversa da quella necessaria per la semplice verifica. In tali casi potremo applicare una decurtazione commisurata.
A5) Rimborso
Il rimborso è effettuato entro 14 giorni da quando siamo informati del recesso, ma possiamo trattenerlo fino a ricezione del bene o fino a prova di avvenuta spedizione (quale evento si verifichi per primo). Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato in origine, salvo accordo diverso.
B) Eccezioni: quando il recesso non si applica
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa, tra cui (elenco non esaustivo):
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio/video o software sigillati, se aperti dopo la consegna.
C) Consegna danneggiata, articolo errato, DOA
C1) Segnalazione rapida
- Danno da trasporto: entro 48 ore dalla consegna.
- Articolo errato / mancanze / DOA: entro 5 giorni dalla consegna.
Invia foto esterne del pacco (tutti i lati), etichette, foto interne e del prodotto, descrizione e numero ordine.
C2) Esito della verifica
A seconda del caso potremo proporre: sostituzione, rimborso, invio componenti/accessori mancanti. Potrebbe essere richiesto il rientro per verifica (con istruzioni RMA).
D) Garanzia legale di conformità (Consumatori)
Per i Consumatori si applica la garanzia legale di conformità nei termini di legge. La gestione può prevedere riparazione o sostituzione; in alternativa riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti.
E) Procedura operativa di reso (checklist)
- Richiedi e ottieni RMA.
- Inserisci nel pacco copia ordine o modulo RMA.
- Imballa con cura (scatola esterna + protezioni).
- Spedisci con corriere tracciato e conserva la ricevuta.
Modulo tipo di recesso (facoltativo)
Oggetto: Esercizio diritto di recesso – Ordine n. [●]
Io sottoscritto/a [Nome Cognome], residente in [indirizzo completo], email [●], comunico la mia decisione di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotto/i: [●]
Numero ordine: [●]
Data ricezione: [●]
Data [●] — Firma (se inviata in forma cartacea) [●]