Ultimo aggiornamento: 05/05/2026
Venditore: AndRed.it di Savarin Andrea – P.IVA 04270450135
Indirizzo resi principale: via Aldo Moro, 11, 23826 Mandello del Lario (LC), Italia
Email assistenza: [email protected]
1) Ambito di applicazione
La presente informativa disciplina:
- Diritto di recesso per consumatori (B2C);
- Resi per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi;
- Garanzia legale di conformità.
Per gli acquisti effettuati con Partita IVA (B2B), il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica. Eventuali richieste di reso saranno valutate caso per caso e potranno essere accettate esclusivamente a discrezione del Venditore, salvo diverso accordo scritto.
2) Indirizzo di reso
Il cliente è tenuto a richiedere l’autorizzazione al reso (RMA) prima di effettuare qualsiasi spedizione.
Salvo diverse istruzioni fornite dal nostro servizio clienti, la merce dovrà essere rispedita al seguente indirizzo:
AndRed.it di Savarin Andrea
via Aldo Moro, 11
23826 Mandello del Lario (LC)
Italia
In alcuni casi, per esigenze logistiche o tecniche, il Venditore potrà richiedere al cliente di spedire il prodotto direttamente a un fornitore o centro assistenza autorizzato. Tale indirizzo verrà comunicato esclusivamente dopo l’autorizzazione del reso.
Non è consentito inviare prodotti senza autorizzazione o a indirizzi diversi da quelli indicati dal Venditore. Le spedizioni non autorizzate potranno essere rifiutate.
3) Diritto di recesso (Consumatori)
Ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
3.1 Termini
Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dalla data in cui il Cliente consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
3.2 Procedura
- Inviare una richiesta via email a [email protected], indicando il numero d’ordine e il prodotto per il quale si intende esercitare il recesso;
- Attendere l’autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni operative;
- Spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo diverse istruzioni ricevute dal servizio clienti.
3.3 Costi di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione del Venditore o diverso obbligo previsto dalla normativa applicabile.
3.4 Condizioni del reso
Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutti gli accessori, manuali, imballi e componenti ricevuti, utilizzando un imballo adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
- Il prodotto deve essere completo e non danneggiato da uso improprio;
- Gli accessori, manuali, cavi, alimentatori e altri componenti devono essere restituiti insieme al prodotto;
- L’imballo deve essere idoneo a evitare danni durante il trasporto;
- Il Cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto fino alla consegna al destinatario indicato.
3.5 Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
4) Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il Cliente deve segnalare eventuali problemi riscontrati sul prodotto scrivendo a [email protected] e indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, ove possibile, documentazione fotografica.
Si consiglia di segnalare:
- eventuali danni da trasporto entro 48 ore dalla consegna;
- eventuali prodotti errati, mancanti o anomalie evidenti entro 5 giorni dalla consegna.
In presenza di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il Venditore potrà proporre, secondo il caso e nel rispetto della normativa applicabile, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
5) Garanzia legale di conformità
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto, secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Per richiedere assistenza in garanzia, il Cliente può scrivere a [email protected], indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del difetto riscontrato.
6) Procedura operativa per il reso
- Richiedere l’autorizzazione al reso scrivendo a [email protected];
- Attendere le istruzioni e il codice RMA, ove previsto;
- Imballare correttamente il prodotto;
- Spedire il prodotto con corriere tracciato all’indirizzo indicato;
- Conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.