Qui trovi le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e assistenza. Se non trovi quello che ti serve, contattaci: Contattaci.
Indice
- Ordini e disponibilità
- Spedizioni e consegna
- Pagamenti e checkout sicuro
- Resi, rimborsi e RMA
- Garanzia e assistenza tecnica
- Fatture e dati fiscali
- Account e privacy
- Supporto clienti
Ordini e disponibilità
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
La disponibilità è indicata nella pagina prodotto. Lo stato reale e confermato viene sempre mostrato durante il checkout. In alcuni casi un prodotto può essere gestito su ordinazione o tramite magazzini partner.
Il prezzo mostrato è definitivo?
Il prezzo mostrato nella pagina prodotto è quello dell’articolo. Eventuali costi di spedizione o servizi aggiuntivi vengono calcolati e mostrati prima della conferma dell’ordine nel checkout.
Posso annullare un ordine appena effettuato?
Se l’ordine non è ancora stato evaso/spedito, puoi richiedere l’annullamento contattandoci il prima possibile. Se già spedito, si applicano le regole di reso/recesso.
Link utili: Termini e condizioni
Spedizioni e consegna
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi stimati dipendono da prodotto, disponibilità e destinazione. Le informazioni aggiornate sono indicate nel checkout.
Cosa significa “spedizione da magazzino partner” o “dropshipping”?
Per alcuni articoli la spedizione può partire direttamente da un magazzino del distributore/partner. Il contratto di vendita e l’assistenza restano comunque a carico del venditore indicato sul sito.
Riceverò un tracking?
Quando disponibile, riceverai un link di tracciamento via email o lo troverai nella tua area personale.
Link utili: Consegna
Pagamenti e checkout sicuro
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi disponibili possono variare in base a paese, valuta e tipologia di ordine. Le opzioni mostrate in fase di checkout sono quelle effettivamente utilizzabili. In base al carrello potresti vedere Stripe (carta), Satispay o Scalapay.
Il checkout è sicuro?
Sì. Il checkout avviene su connessione cifrata (HTTPS/SSL). Per alcune transazioni può essere richiesto 3D Secure o una verifica aggiuntiva da parte dell’emittente della carta.
Conservate i dati della carta?
No. I dati sensibili (es. numero carta) vengono gestiti dai provider di pagamento. Possiamo ricevere solo informazioni tecniche necessarie alla gestione dell’ordine (esito, identificativi transazione, rimborsi).
Link utili: Pagamento e checkout sicuro
Resi, rimborsi e RMA
Entro quanti giorni posso rendere un prodotto?
Il diritto di recesso per i consumatori è esercitabile entro i termini di legge (salvo eccezioni previste). Le regole e i dettagli operativi sono indicati nella pagina “Resi e rimborsi”.
Come avvio una richiesta di reso (RMA)?
Per avviare un reso è richiesta l’apertura di una procedura RMA. Contattaci indicando numero ordine e motivazione. Ti invieremo le istruzioni operative.
Chi paga le spese di restituzione?
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso/DOA si applicano le procedure specifiche previste.
Quanto tempo serve per ricevere un rimborso?
I tempi dipendono dalla verifica del reso e dal metodo di pagamento utilizzato. Alcuni rimborsi possono richiedere alcuni giorni lavorativi per essere contabilizzati dal provider/emittente.
Link utili: Resi e rimborsi
Garanzia e assistenza tecnica
I prodotti hanno garanzia?
Sì. La garanzia varia in base a categoria, produttore e tipologia di cliente (consumatore/professionista). In caso di necessità, contattaci per istruzioni e apertura pratica.
Come gestite i prodotti DOA (difettosi all’arrivo)?
Se il prodotto risulta difettoso all’arrivo, contattaci il prima possibile indicando numero ordine e fornendo foto/video se utili. Valuteremo la procedura più rapida disponibile (sostituzione, ritiro, ecc.).
Fatture e dati fiscali
Emettete fattura?
Se hai esigenze di fatturazione, inserisci i dati corretti in fase di ordine e contattaci tempestivamente. Le regole fiscali applicabili sono indicate nei documenti del sito.
Perché vedo “IVA non applicabile (regime forfetario)”?
In base al regime fiscale del venditore, l’IVA può non essere applicabile. L’informazione viene mostrata dove necessario.
Link utili: Note legali
Account e privacy
Devo registrarmi per acquistare?
Dipende dalla configurazione del checkout. Se disponibile, puoi acquistare anche come ospite.
Come vengono trattati i miei dati?
Trattiamo i dati personali secondo normativa vigente e come descritto nell’informativa privacy e cookie policy.
Link utili: Privacy · Cookie policy
Supporto clienti
Come posso contattarvi?
Puoi usare la pagina contatti o scrivere via email. Per richieste su ordini indica sempre numero ordine ed email usata in acquisto.
Link rapido: Contattaci · Sede e contatti